产品概述
在线客服系统
让网站访客无需填写复杂资料，即可直接发起在线咨询；管理员通过统一客服工作台实时接收、回复和管理聊天，让每一次咨询都能被及时看见。
实时在线聊天
访客打开客服窗口即可直接聊天，客服回复和访客新消息自动同步显示。
智能识别访客
自动识别已登录会员的昵称、账号和头像；未登录用户以匿名游客身份咨询。
消息及时提醒
支持未读红点、消息提示音、在线状态和“正在输入”提示，减少漏回咨询。
为什么网站需要在线客服系统？
访客进入网站后，往往会产生产品功能、价格、使用方法、售后服务等问题。 如果只能通过留言表单、电子邮件或电话联系，访客需要填写资料并等待回复， 很容易因为沟通步骤过多而直接离开网站。
在线客服系统将实时聊天、备用联系渠道和正式工单整合到同一个前端浮窗中。 访客可以先直接咨询，实时聊天暂未得到回复时，再通过微信、QQ、电话或电子邮件继续联系； 需要长期跟进的问题，则可以提交独立工单。
它不只是一个联系方式浮窗
| 对比项目 | 普通联系方式插件 | 在线客服系统 |
|---|---|---|
| 访客沟通 | 跳转微信、QQ、电话或邮件 | 优先在网站内直接实时聊天 |
| 访客身份 | 通常无法识别 | 自动区分注册会员与匿名游客 |
| 消息管理 | 没有统一聊天记录 | 统一保存进行中和历史聊天 |
| 交互状态 | 通常不支持 | 未读红点、输入状态、提示音和在线状态 |
| 长期问题 | 依赖外部聊天工具继续跟进 | 通过独立工单系统持续处理 |
核心功能
01. 打开即聊，无需复杂登记
访客首次打开聊天窗口即可直接发送消息，不强制填写姓名、电话或电子邮件。
02. 会员与游客身份自动识别
已登录会员自动同步 WordPress 用户昵称、账号和头像；退出登录后自动切换为游客会话。
03. 实时客服工作台
管理员可在网站前台或 WordPress 后台打开客服工作台，统一查看访客列表、未读消息和当前对话。
04. 实时消息与未读提醒
当前聊天自动增量获取新消息，并通过红点、数字角标和提示音提醒客服及时处理。
05. 双向“正在输入”提示
访客输入时客服可看到提示，客服输入时访客也能看到状态，沟通过程更接近成熟即时通信软件。
06. 文字、表情、图片与链接
双方均可发送文字、表情和图片；聊天中的网址自动转换为可点击链接，并在新窗口打开。
07. 多渠道备用联系
支持微信、QQ、电话、电子邮件及自定义客服链接，并根据电脑或手机自动展示合适的操作方式。
08. 独立工单管理
聊天与工单完全分离。只有用户主动提交的正式问题才进入工单系统，方便长期跟进和状态管理。
09. 统一聊天管理
统一管理进行中和已结束的历史聊天，支持状态筛选、访客搜索、分页查看和快速打开工作台。
10. 灵活外观与接待配置
可配置客服浮标位置、颜色、展开方式、营业时间、接待管理员、客服资料和备用联系渠道。
一次咨询的完整服务流程
访客打开客服窗口
直接发送咨询消息
客服工作台实时提醒
客服在线回复处理
转工单或备用渠道跟进
适合哪些网站使用？
及时处理产品咨询、项目合作和售后问题。
为插件、主题、软件和数字产品提供购买前咨询。
自动识别会员身份，提高服务效率。
快速处理下载、访问权限和内容使用问题。
减少咨询流失，提升成交前沟通效率。
用更专业的方式统一接收访客咨询与反馈。
让访客随时找到您，让每一次咨询都有回应
将实时聊天、多渠道联系、聊天记录和正式工单集中到一个系统中， 为网站建立更完整、更高效、更专业的在线服务入口。
授权说明
在线客服系统通过 CAOVAN 售品授权系统完成激活、域名绑定和授权状态验证。 购买前请仔细阅读以下授权规则。
授权绑定
一枚激活码最多同时绑定 1 个网站域名。首次在插件后台激活时， 系统会自动绑定当前网站域名。
授权期限
当前产品采用永久授权。永久授权表示已购买并成功激活的授权可长期使用， 不设置固定到期时间。
激活码发放
付款成功后，系统会自动生成与购买账号和本产品关联的唯一激活码。 激活码可在购买页面或会员中心长期查看和复制。
更换网站域名
需要更换授权网站时，应先在原网站插件后台解绑授权， 再使用同一枚激活码在新网站重新激活。不得同时在多个网站使用同一授权。
本地凭证与联网验证
插件日常优先通过本地签名凭证验证授权，并采用低频联网续验策略， 减少对网站性能和授权服务器的额外影响。
离线宽限
授权服务器短暂不可访问时，已激活网站可在本地授权凭证的有效宽限期内继续运行， 避免临时网络故障直接影响正常使用。
账号专属
激活码与购买账号、授权产品及激活记录关联。 请妥善保管购买账号和激活码，不要公开分享或转售。
试用授权
产品提供试用时，试用入口和具体时长以当前购买页面显示为准。 试用授权仅用于安装测试和功能体验，不代表正式商业授权。
版本更新与技术支持
永久授权指产品使用授权永久有效。具体版本更新、兼容维护和技术支持范围， 以购买页面、产品更新说明及当期服务政策为准。
禁止行为
禁止破解、绕过授权验证、复制授权机制、转售激活码、公开传播商业版本， 或将同一授权同时用于超出授权数量的网站。
常见问题
以下是安装、授权和使用在线客服系统时经常遇到的问题。
在线客服系统只是一个联系方式浮窗吗？
不是。系统不仅支持微信、QQ、电话和电子邮件等联系方式， 还提供网站内实时聊天、客服工作台、会员身份识别、聊天记录、消息提醒和独立工单管理。
访客聊天前必须填写姓名、邮箱或手机号吗？
不需要。未登录访客可以匿名身份直接聊天，不强制收集个人资料， 减少沟通门槛并提高咨询效率。
网站注册会员会被自动识别吗？
会。会员登录后，系统会自动同步其 WordPress 昵称、账号和头像。 退出登录后会自动切换为游客身份，不会继续使用原会员身份聊天。
访客发送消息后，管理员在哪里接收？
指定接待管理员登录网站前台或 WordPress 后台后，可以通过右下角的“客服工作台” 接收新消息、查看未读提示并直接回复访客。
管理员必须一直打开网站页面吗？
实时接待期间，管理员需要保持网站前台或 WordPress 后台页面处于打开状态。 页面打开并保持登录后，客服工作台会持续接收和同步访客消息。
聊天和工单有什么区别？
聊天用于即时沟通，聊天内容保存在聊天记录中；工单用于需要长期处理、 分类、跟踪和持续回复的问题。只有用户主动提交的内容才会进入工单系统。
支持发送表情、图片和网址吗？
支持。访客与客服均可发送文字、表情和图片。 消息中的网址会自动转换为可点击链接，并在新的浏览器标签页打开。
为什么消息提示音有时不会立即播放？
部分浏览器会限制网页自动播放声音。访客或管理员首次点击客服浮标、 聊天窗口或页面后，浏览器通常会允许后续消息提示音正常播放。
可以看到对方正在输入吗？
可以。访客输入时，客服工作台会显示访客正在输入； 客服输入时，客户端也会显示在线客服正在输入。
微信客服可以直接跳转到指定个人微信聊天吗？
普通网页无法稳定地直接打开个人微信指定好友聊天窗口。 系统会根据配置提供二维码、复制微信号和专用客服链接等备用方式。 如有企业微信客服官方链接，建议填写到“专用客服链接”中。
为什么 QQ 临时会话有时无法发起？
QQ 网页临时会话可能受到 QQ 账号权限、临时会话设置、浏览器或客户端状态限制。 系统会优先使用专用客服链接；未配置时则提供尝试打开 QQ、二维码和复制 QQ 号等回退方案。
电话和电子邮件会自动识别电脑与手机吗？
会。手机端电话可以打开拨号界面，电脑端则显示并复制电话号码； 电子邮件会尝试打开设备默认邮件应用，同时保留复制邮箱地址的方式。
可以配置多个客服人员吗？
可以配置接待管理员和多个前端客服资料，包括客服姓名、职位、服务状态、头像和通知邮箱。 实际客服工作台的接待权限以指定管理员及其 WordPress 登录权限为准。
可以自定义客服浮窗的外观吗？
可以。插件支持调整浮标位置、主题颜色、窗口尺寸、显示规则、 展开方式、客服标题、欢迎语和营业时间等内容。
是否支持手机端？
支持。客服浮窗、聊天窗口、联系渠道和工单表单均针对手机屏幕进行了自适应处理。
邮件通知需要额外配置吗？
插件可以调用 WordPress 邮件发送功能。为了提高送达率， 建议网站配置可靠的 SMTP 邮件服务，并正确填写管理员收件邮箱和发件邮箱。
可以先试用再购买吗？
支持试用时，购买页面会显示试用入口和具体试用时长。 试用安装包与正式激活码分开，可先测试功能和主题兼容性。
购买时需要提前填写网站域名吗？
不需要。付款成功后先生成激活码，首次在插件后台激活时才会绑定当前网站域名。
更换网站后还能继续使用吗？
可以。需要先在原网站解绑授权，再在新网站使用同一枚激活码重新激活。 同一时间不得超过产品规定的授权网站数量。
付款后在哪里查看激活码？
激活码会在付款成功后自动生成，可在当前购买页面的激活码区域或会员中心查看， 仅当前购买账号可见。
更新信息
v0.9.21
- 修复了一些安全漏洞
历史版本
共 3 个历史版本v0.9.20重要更新
- 升级了部分UI视觉部件；
- 修复了一些已知的安全漏洞；
v0.9.14重要更新
- 概览、聊天管理、工单管理等所有菜单恢复全宽。
- 客服渠道、客服团队、外观设置、通知与安全、商业授权恢复全宽。
- 紧凑设计仅作用于表单内部，不再影响页面主容器。
- 客服渠道宽屏保持双列，窄屏自动单列。
v0.9.13重要更新
- 浮标隐藏时收到新消息，会持续显示红色未读角标。
- 未打开对应聊天前，红点不会自动消失。
- 角标数字按未读访客人数统计，而不是消息条数。
- 同一访客连续发多条消息仍显示 1；三位访客未读则显示 3。
- 打开其中一位访客的聊天后，数字只减少 1，其他访客继续保持未读。
- 修复隐藏中的聊天窗口后台轮询导致消息被误标为已读的问题。
- 使用已实际展示的消息编号标记已读，避免并发新消息被错误清除。
在线客服系统激活码
单域名授权，付款后实时生成激活码；首次在插件后台激活时绑定网站域名。
购买激活码
请选择支付方式。付款完成后，激活码会立即显示在当前页面。
